Facility Télécom et les métiers du conseil

Cabinet de conseils indépendant, Facility Télécom se propose d'accompagner ses clients dans le cadre de missions ciblées d'audit télécom, en vue d'optimiser les coûts d'investissement et de fonctionnement des télécoms, sans délaisser pour autant la qualité attendue par l'utilisateur. Facility Télécom peut intervenir sous différentes formes : assistance à maîtrise d'oeuvre ou à maîtrise d'ouvrage forfait ou régie, ou bien externalisation de gestion. Ses domaines d'intervention restent centrés sur le monde des télécommunications : appel d'offres PABX ou opérateurs, plan d'économies des télécoms, expertise technique, audit et conseil en accueil téléphonique…

Audit et conseil en accueil téléphonique

Disposer d'un accueil téléphonique de qualité devient un besoin de plus en plus important pour l'entreprise. La montée en puissance des centres d'appels et la variété des solutions techniques ne doivent pas éluder le coeur même de la problématique, à savoir le métier de l'entreprise et son organisation interne. Un accueil téléphonique de qualité ne pourra pas être obtenu sans l'adhésion des collaborateurs qui constituent la première richesse de l'entreprise. Les moyens techniques mis en oeuvre ne seront jamais qu'un catalyseur permettant aux utilisateurs de se focaliser sur la véritable raison d'être de la téléphonie : la relation avec le correspondant.

C'est pourquoi Facility Télécom propose une offre de services dédiée à l'accueil téléphonique. Cette offre repose sur la double compétence de ses consultants :

  • Une bonne connaissance des outils du marché (PABX et IPBX, Serveur Vocal Interactif, Distribution automatique d'appels ou ACD…) tant sur plan technique que fonctionnel.
  • De sérieuses facultés à s'immerger dans l'organisation interne du client. La démarche mise en place par les intervenants Facilty Télécom est la suivante :
    • Organisation et conduite de réunions avec les principaux acteurs impliqués dans l'accueil téléphonique.
    • Compréhension du métier du client.
    • Ecoute et analyse des besoins.
    • Recherche de solutions compatibles avec l'architecture et le budget de l'entreprise.
    • 5-Rédaction d'un document de préconisations fonctionnelles pouvant comporter plusieurs axes d'amélioration.

Assistance à maîtrise d'ouvrage

Devant la complexité sans cesse croissante des solutions proposées par les constructeurs ou les opérateurs, les utilisateurs et les décideurs éprouvent bien des difficultés à formuler leurs besoins en matière de télécommunications Des questions récurrentes reviennent dans toutes les réunions :

  • Qu'apporte réellement la TOIP ? Est-elle un passage obligé ?
  • Jusqu'où aller dans l'externalisation des ressources télécoms ?
  • Comment réduire les coûts d'une flotte de mobile ?

Or, il n'existe pas de réponse toute faite face à ces interrogations bien légitimes. Dans ce contexte en perpétuelle évolution, Facility Télécom met son savoir-faire au service des entreprises sous forme de missions d'assistance à maîtrise d'ouvrage. Le but de ce type de mission est de parvenir à l'élaboration d'un cahier des charges compatible aussi bien avec les solutions techniques du marché qu'avec le budget de l'entreprise. Facility Télécom peut alors prendre en charge toutes les étapes d'un appel d'offres, depuis la rédaction du cahier des charges jusqu'au choix du prestataire le plus adapté.

Assistance à maîtrise d'oeuvre

Une fois le prestataire désigné, qu'il soit opérateur, constructeur ou intégrateur, la mise en oeuvre de la solution retenue demande un suivi régulier et rigoureux. Il est alors nécessaire de planifier les différentes opérations et d'anticiper les problèmes potentiels. Ces activités de coordination doivent impérativement être réalisées par des consultants de haut niveau disposant d'une double compétence :

  • Compétence organisationnelle : Une expérience de chef de projet est nécessaire pour piloter des mises en service en environnement complexe
  • Expertise en télécommunications : Cette expertise s'entend aussi bien sur le plan technique que fonctionnelle.

Facility Télécom dispose en interne des moyens humains capables de gérer ce type de mission. Un chef de projet sera alors désigné et constituera l'interface privilégiée entre le client et son prestataire. Il sera responsable vis à vis du client de la bonne fin des opérations. Il pourra s'appuyer, chaque fois qu'il le jugera nécessaire, sur les ingénieurs voix et data de Facility Télécom. L'équipe d'ingénieurs de Facility Télécom dispose d'une expérience significative et d'une réelle connaissance pratique des solutions du marché en matière de téléphonie, aussi bien en appels entrants qu'en appels sortants.

Réduction des coûts télécoms

Déceler les gisements d'économie dans les factures télécoms constitue un métier à part entière. Facility Télécom dispose d'un avantage concurrentiel certain en ce domaine, en s'appuyant sur un outil logiciel particulièrement performant : "AXITEL".

Cet outil, issu directement de l'activité d'éditeur de logiciel, permet d'industrialiser des tâches répétitives comme l'importation de factures électroniques et la génération de tableaux de bord. Les consultants de Facility Télécom peuvent alors se concentrer pleinement sur l'analyse de la facturation en s'aidant de rapports pré-établis. L'utilisation d'un outil adapté, associée à des années d'expérience et à une méthodologie bien au point, permet à Facility Télécom de proposer la réalisation de missions de réduction des coûts télécoms dans des conditions tout à fait attractives.